發(fā)布時間：2022/2/28 16:34:49 信息來源：（軌道地產(chǎn)咨詢公司 張子寧） 瀏覽次數(shù)：8513
“在軌道，別等待，去創(chuàng)造”，或許在外人看來，只是一個口號，但在軌道地產(chǎn)咨詢公司的每一個部門、每一個團(tuán)隊里，都有著一群人，在切切實實地踐行著這句話，他們敬業(yè)、努力、積極向上，不斷為公司創(chuàng)造無限可能。
在我們銷售軍團(tuán)里，就有這樣一個人，一個曾經(jīng)內(nèi)向寡言的小女生，在公司的七年里，連續(xù)六年蟬聯(lián)項目銷售冠軍，2020年更是用3.6億的個人業(yè)績刷新公司年度單人業(yè)績歷史新高，她就是銷售一線的一個傳奇，她是我們銷售事業(yè)部翡翠時光項目組置業(yè)顧問——湯夢媛，我們都親切地稱其為“湯冠”。
“湯冠”她不是最聰明的，但一定是最認(rèn)真的，她與同事茶余飯后閑聊說的都是項目優(yōu)勢、周邊競品、客戶需求；她不僅僅背誦項目說辭，更會結(jié)合客戶需求對項目優(yōu)勢加以理解和轉(zhuǎn)換；她不斷學(xué)習(xí)與客戶的溝通方式，學(xué)習(xí)換位思考，通過聊天的方式增進(jìn)與客戶之間的信任度，由此去挖掘客戶的真實需求，將項目優(yōu)勢與客戶需求精準(zhǔn)匹配；再加上她給予客戶耐心與細(xì)心的服務(wù)，真正實現(xiàn)成交效率高、客戶滿意度高，同時在服務(wù)中打開客戶身邊的“隱形市場”，真正做到“沒有需求就創(chuàng)造需求”、“沒有客戶就創(chuàng)造客戶”！
就在2021年的8月初，“湯冠”接待了一對中年夫妻，了解到客戶想要大平層之后，她迅速給客戶推薦兩個大戶型，但戶型都不太符合客戶心意，客戶未找到合適的產(chǎn)品。眼看客戶將要起身離開，“湯冠”瞬間將項目所有戶型在腦子里瀏覽了一遍，快速適配客戶購房需求，鎖定項目樓中樓戶型，并果斷帶客戶看現(xiàn)房。盡管未能實現(xiàn)即時成交，但在她一番專業(yè)的介紹下，客戶顯然心動了。送客后，她并沒有就此完結(jié)客戶的接待工作，而是時刻牢記公司的服務(wù)理念，秉承對客戶負(fù)責(zé)到底的態(tài)度，給客戶發(fā)了“致歉短信”，表示自己沒有能夠幫到客戶，非常抱歉，同時再次通過文字具體分析描述了房子的優(yōu)勢，也表明樓中樓戶型確實是最符合他們需求的房子。在她事事為客戶著想的溝通中，客戶被打動了，約好第二天再次看房洽談。第二天，客戶到了現(xiàn)場卻又開始刁難。多年的銷售經(jīng)驗告訴她，不能再這樣跟客戶持續(xù)長時間的無效溝通，但又不能為了促成交易而夸下海口。于是，她直接亮出自己最后的底牌，沒等客戶反應(yīng)過來就給客戶下了最后的“通牒”：特惠樓就是這個價格了，你們看一下要寫誰的名字？在表明自己立場的同時又及時給了客戶“臺階”下，反而促成了這筆交易。僅僅兩天，憑著豐富的銷售經(jīng)驗不斷調(diào)整與客戶的溝通方式，用真誠與堅持化解客戶的刁難與猶豫不決，讓客戶買到了心儀的房子。
“湯冠”之所以能夠成為“湯冠”，不僅是因為她對項目的熱愛、對銷售工作的激情、對業(yè)務(wù)專業(yè)的堅持，更是因為面對低迷的市場環(huán)境，她依然能通過挖掘客戶需求、精準(zhǔn)適配產(chǎn)品，用過硬專業(yè)與真誠服務(wù)為客戶找到滿意的“家”。
在軌道，別等待，去創(chuàng)造！銷售路上，“湯冠”將一如既往堅守初心，守擂“銷冠”！
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